Política de Devoluciones

En NUBELIAM queremos que recibas tu compra en buenas condiciones y tengas una experiencia satisfactoria. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y garantía. GARANTÍA LEGAL Todos los productos nuevos adquiridos en NUBELIAM cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Si el producto presenta una falla o defecto atribuible a su fabricación, materiales o construcción, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente. Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre: • Reparación gratuita del producto. • Cambio del producto. • Devolución del dinero pagado. Para solicitar la garantía será necesario acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro documento que permita comprobar la adquisición. No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. GARANTÍA NUBELIAM DE 90 DÍAS Adicionalmente, NUBELIAM ofrece una garantía comercial de 90 días por fallas atribuibles a la fabricación del producto. Esta garantía adicional no reemplaza, restringe ni disminuye los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal vigente. DAÑOS PRODUCIDOS POR MAL USO La garantía no cubre daños producidos por golpes, caídas, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente, exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado o cualquier deterioro atribuible al uso indebido. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL DESPACHO Si recibes un producto quebrado, dañado o con algún problema ocasionado durante el transporte, comunícate con NUBELIAM lo antes posible. Recomendamos enviar fotografías del producto y del embalaje recibido para poder revisar rápidamente lo ocurrido y gestionar una solución. PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO Si recibiste un producto diferente al comprado o tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros indicando tu nombre y los antecedentes de la compra. NUBELIAM revisará el caso y coordinará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente cuando el error sea atribuible a nuestra tienda. DERECHO A RETRACTO En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena. Para ejercer el retracto, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al consumidor. Cuando corresponda legalmente una excepción al derecho a retracto, ésta será informada al consumidor de manera previa a la compra. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Los productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto en los casos establecidos por la normativa vigente. Esta exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presente una falla o cuando la personalización realizada no corresponda a lo solicitado. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA Para iniciar una solicitud, comunícate con NUBELIAM a través de nuestros canales de atención e indica: • Nombre del comprador. • Producto adquirido. • Fecha aproximada de compra. • Comprobante de compra. • Descripción del problema. • Fotografías o video cuando sean necesarios para identificar el inconveniente. Revisaremos los antecedentes y te indicaremos los pasos para continuar con la solicitud. REEMBOLSOS Cuando corresponda realizar la devolución del dinero, NUBELIAM coordinará con el cliente el procedimiento de reembolso utilizando un medio adecuado de acuerdo con la forma de pago utilizada y la normativa aplicable. CONTACTO Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con NUBELIAM mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web. Última actualización: septiembre de 2026.